中国两化融合发展数据地图（2019）系列解读之十七

模式篇：服务型制造——企业价值链高端化延伸的

有效途径

服务型制造是制造企业通过创新优化生产组织形式、运营管理方式和商业发展模式，不断增加服务要素在投入和产出中的比重，推动产品和服务的融合，实现制造价值链中各利益相关者的价值增值，建立提供产品全生命周期活动（包括市场研究、开发与设计、制造装配、销售、运行维护、回收等）的生产体系的一种制造新模式。近些年，服务型制造在工程机械、电力设备、风机制造等行业普及应用，推动制造业由单纯提供产品向提供全价值链服务转变，提高产品附加值，带动价值链从中低端迈向高端化发展。

一、服务型制造促使制造企业向价值链两端延伸、提高产品附加值

服务型制造发展的过程是制造业不断服务化的过程，制造企业通过创新优化生产组织形式、运营管理方式和商业发展模式，不断增加服务要素在投入和产出中的比重，从以加工组装为主向“制造+服务”转型，从单纯出售产品向出售“产品+服务”转变，从而延伸和提升价值链，提高全要素生产率、产品附加值和市场占有率。我国制造业长期以加工制造为主，处于价值链的中低端，加快从传统单一的制造环节向两端延伸、提高产品附加值是我国产业向高端发展的关键。促进企业从生产型制造向服务型制造转变、由单纯提供产品向提供全价值链服务转变是新时期我国产业转型升级，抢占全球产业竞争制高点的战略举措。

二、25.3%的离散制造企业开展服务型制造

从2015年至2019年，我国离散制造企业开展服务型制造的企业比例翻了一番，由11.1%增长至25.3%，其中电子、交通设备制造行业开展服务型制造的企业比例分别为31.1%、27.7%，位于离散制造行业前列。不同行业开展服务型制造的路径各有不同，但均将价值链延伸与重构作为终极目标，电子行业聚焦于价值链前端的研发设计等环节，以面向客户需求的个性化产品设计服务为主，以产品功能和外观设计服务为重点，引进消费者成为“合作生产者”，在价值链各环节为消费者提供符合其个性化需要的“产品系统”，实现顾客的价值；交通设备制造行业则聚焦于价值链后端的售后等环节，通过物联网和大数据分析等信息技术的应用，及时响应用户服务请求，开展装备产品全生命周期追溯与服务，对产品各项运行参数和故障信息进行远程实时的监控、诊断、预警和维护，通过监测数据的深入挖掘和分析为用户提供增值服务。

三、模式发展关键点：数据共享、产品智能

开展服务型制造需要加强产品全生命周期各环节的数据互通与业务集成。实现产品全生命周期各环节的数据互通与业务集成，开展信息化环境下产品设计、工艺设计、生产制造、售后服务的一体化关联管控和协同优化，提升产品全生命周期一体化管控能力，是围绕产品开展制造业服务化转型的关键。目前，在实现产品全生命周期数据互通的离散制造企业中，高达43.3%的企业开展了服务型制造。打通产品全生命周期各环节间产品数据互联的通道，实现产品全生命周期业务集成，围绕产品变革研发模式、优化生产方式、创新服务形式，是实现服务型制造的重要突破点。

产品智能化水平提升进一步催生企业服务模式创新。“产品+服务”智能产品具有催生新型商业模式的能力，企业可以智能化产品作为切入点，建立广泛的“产品+服务”组合，向客户提供与基于数据的增值服务，提升产品附加值，进而持续优化和更新商业模式。用户服务将越来越多地基于产品数据的收集、评估和分析，并依赖于产业创新生态的建立。随着互联网技术在制造领域的快速渗透，产品智能化水平的提升使价值链不断扩展和延长，推动产品与服务的融合，可有效促进企业实现高效、智能、创新的服务新模式。2019年离散制造企业中实现远程监控、在线运维和基于大数据的服务创新等新模式的企业比例分别为26.7%，26.2%，17.9%。